Week-end Harry Potter

Très beau voyage, organisation parfaite, conducteur génial (merci Antonio), accompagnateur disponible et à l’écoute !

Je tiens a signaler la mésaventure de l hotel qui n avais pas pris en compte les demande particuliere des repas et qui n on meme pas prevu de repas du tout repas donc fait en derniere minute sans tenir compte du nombre de personnes. heureusement l accompagnatrice et le chauffeur etait au top. Dommage pour un événement de ce prix

Week-end très bien organisé !
Manque juste un peu de temps dans les studios.

Madame, Monsieur,

Ce voyage était le deuxième week-end Harry Potter que j’effectuais avec votre organisme. J’avais déjà participé au voyage particulièrement problématique organisé il y a deux ans, lors duquel les participants s’étaient retrouvés sans hébergement. Malgré cette expérience très décevante, j’ai souhaité accorder une seconde chance à votre société. Malheureusement, ce nouveau séjour n’a pas été à la hauteur des prestations annoncées.

L’un des principaux attraits de ce voyage était la visite des Studios Harry Potter. Or, le temps de visite prévu n’a pas pu être respecté en raison de l’annulation de la navette initialement programmée ainsi que de difficultés d’organisation. Lorsqu’un voyage est organisé, il est indispensable d’anticiper les aléas prévisibles tels que les retards de certains participants, les perturbations de transport ou les embouteillages. Il aurait été préférable de réduire, voire supprimer, le temps libre prévu à Londres afin de garantir aux participants le temps de visite annoncé aux Studios, qui constituaient pourtant l’élément central du séjour.

À notre arrivée à l’hôtel, le dîner initialement prévu à 19 h 30 a été reporté à 20 h 30, l’établissement n’étant pas prêt à nous accueillir. De plus, le repas proposé s’est révélé insuffisant tant en quantité qu’en diversité. Mon accompagnante n’a pratiquement pas pu dîner, les seules protéines proposées étant du poulet. Elle n’a donc pu consommer que quelques pâtes. Nous nous sommes couchées sans avoir pu prendre un repas satisfaisant, ce qui est inacceptable dans le cadre d’un voyage organisé.

Le lendemain matin, les mêmes problèmes d’organisation se sont reproduits. En raison des retards accumulés et des difficultés de circulation, nous n’avons pas pu embarquer sur la croisière prévue à 10 h 30 et avons dû prendre celle de 11 h 20. Cette situation nous a fait manquer la relève de la garde, ainsi qu’une partie du temps consacré à la découverte de Londres.

Enfin, concernant le retour, il nous a été annoncé que nous prendrions une navette plus tôt que prévu au motif que nous étions en avance. Cette décision nous a privés du temps dont nous aurions pu disposer pour profiter des boutiques situées après les contrôles. Pourtant, une fois installés dans le bus, nous avons finalement attendu près d’une heure avant le départ de la navette, ce qui rend cette modification difficilement compréhensible.

Au regard de ces nombreux dysfonctionnements, plusieurs prestations annoncées n’ont pas été fournies dans les conditions prévues et certaines n’ont pas pu être pleinement réalisées. Je sollicite donc un geste commercial conséquent pour mon accompagnante et moi-même, proportionnel aux désagréments subis et aux prestations incomplètes par rapport au programme vendu.

Je vous remercie de l’attention portée à cette réclamation et vous remercie par avance de me faire connaître les suites que vous entendez lui donner.

Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Corinne Ouriaghli