Avis clients

Mis à part la panne de bus que nous avons eu pour ce voyage en alsace le voyage était très agréable. Je félicite le professionnalisme du chauffeur, la sympathie de l’accompagnatrice et leurs bonnes réactions lors de la gestion de ce problème.
Pour l’hôtel la préparation des lits jumeaux n’étaient pas parfaite (mal bordés) et le repas ne méritait pas les 3 étoiles de l’hôtel de Mulhouse. Lors de la commande internet l’annotation d’un commentaire était possible, j’ai donc inscrit mon régime végétarien et demandé la modification du repas de l’hôtel si possible, mais mon commentaire n’a pas était remarqué pas de réaction à la commande, ni dans le bus, ni à l’hôtel. J’ai dû le signaler à l’accompagnatrice qui a transmis à l’hôtel et à l’hôtel 3 personnes différentes me l’on demandé avant d’avoir mon plat servi bien après les autres!
Sinon, je suis très satisfaite du professionnalisme de cardetour, du site internet lors de la commande et de l’après voyage suite à cette panne.

Nous avons passer une très bonne journée, tout à été respecter, le personnel est très agréable, nous reviendrons

Votre système de ramassage n'est pas au point, entre les navettes qui sont en retard, les clients de mauvaise foi qui ratent la navette et prétendent qu'elle n'est pas venu alors que d'autres, partant du même point de rendez-vous sont à l'heure au rendez-vous. Notre point de départ était le parking Notcar, premier point de rendez-vous sur le ramassage. Résultat, nous trainons plus d'une heure sur la métropole lilloise le temps de ramasser tout le monde, et nous partons au final avec plus de 30 minutes de retard, pour arriver sur les lieux dans une circulation complètement engorgée. On sait que la région parisienne est souvent bouchée, mais en partant avec 30mn de retard, on arrive aux heures de pointe. Arrivée prévue à 10h30, sortie du périphérique à 12h00, et fin de parcours à pied !!!

Pourquoi ne pas prévoir un seul point de départ (parking Notcar par exemple, ou autre lieu) et donner rendez-vous à tout le monde sur ce point de départ, quitte à prévoir des navettes qui ramènent les clients en ce lieu, au lieu de faire faire le tour de la métropole au bus prévu pour le voyage ? Ainsi, tout le monde aurait la même heure de rendez-vous, le même lieu, et le bus pourrait partir à l'heure directement pour sa destination.

Si on part à l'heure, et qu'il y a des bouchons à l'arrivée, c'est effectivement un impondérable que vous ne pouvez pas prévoir, mais avec une telle organisation, le retard est imputable à votre société, et cela génère des difficultés supplémentaires à l'arrivée car nous arrivons sur le périphérique parisien à la plus mauvaise heure...

Vos agents sont réactifs, et nous avons eu un retour différé d'une heure pour pouvoir profiter un peu plus du salon, ça c'est top ! Mais sachant qu'au retour, nous avons dû subir une nouvelle fois le tour de la métropole pour redéposer tout le monde, nous ne somme rentré chez nous qu'a minuit. 1h30 de retard à l'aller, 1h30 de retard au retour, uniquement dû au fait que le système navette ne fonctionne pas correctement, ça fait beaucoup.

Mis à part ça, mention spéciale à Kevin qui a toujours gardé son calme malgré l'énervement de tous, mention spéciale à Martial (chauffeur de l'aller) qui a su trouver des solutions pour rattraper un peu de retard à l'aller, mention spéciale à Mikaël qui a été très réactif et a fait de son mieux pour nous satisfaire, et mention spéciale à Antonio (chauffeur du retour), qui a été au top, comme Martial, dans la conduite d'un tel mastodonte (le car).

Le car était très confortable, très pratique, le personnel était au petit soin, et vraiment au top, mais, n'ayons pas peur des mots... l'organisation était merdique...

Mauvaise organisation quant à notre départ. La navette est venue nous chercher dans un véhicule très confortable, le chauffeur nous a déposés sur le parking des Voyages Notcar et est reparti, nous laissant seuls, dans un froid glacial, sans WC accessibles et debout pendant plus d'une 1/2h. L'autocar Catteau est arrivé à 12h30 pour nous emmener dans le centre d'Anvers. Nous avons tous été étonnés du manque de confort de l'autobus 'peu de place pour les jambes, et sièges étroits. Nous avons été manger et nous promener pendant quelques temps avant de repartir au bus. Celui-ci nous a amenés sur le parking où nous sommes partis à pied pendant des longues minutes, à vive allure, sans être encadrés particulièrement car des personnes étaient en difficulté pour se déplacer et cela a été très compliqué pour eux d'accéder sur le lieu du spectacle d'André Rieu. Il aurait fallu un fanion tenu par la guide afin de la retrouver dans la foule immense, il aurait fallu aussi vérifier que tout le monde suivait et que tout le groupe reste ensemble, peu d'éclairage et terrain accidenté, pas facile pour les mal voyants et les mal marchants. Nous avons été déçus aussi de l'emplacement de nos places, nous étions très loin devant la scène. Retour également très difficile pour les mêmes personnes. Suggestions: possibilité d'effectuer une dépose des participants non loin de l'entrée du Palais des Sports afin d'éliminer ces désagréments et offrir un emplacement plus proche de la scène.

Premier voyage avec Cardetour
Arrivée prévue à 10h30 à Aix la chapelle. Nous sommes arrivés à 12h00 pour un départ à 14h00 à monchau. Nous sommes restés à peine 1h30 à Aix pour ensuite aller à monschau. Surprise ! Bouchon plus attente prise de billets pour prendre une navette pour aller à Monschau
En fait nous avons passé plus de temps à faire les trajets que profiter des marchés de Noël . En plus problème à l'aller comme au retour d'un siège coincé de la navette .
Cela ne nous donne plus envie de partir avec votre compagnie pour retard et manque d'informations précises sur le déroulé de la journée et ses modalités

Transport en bus pas tout a fait touristique ( pas de prise usb recharge téléphone); ( les toilettes en panne a mis parcours);( aucune ambiance musicale).
Trop de temps de transport pas suffisamment de temps libre, car arrivée a 11 heures 35 a Aix La Chapelle pour repartir a 14 heures avec 30 minute d'attente pour regroupement arrivée a Monchau a 16 heures et regroupement a 18 h 15 pour départ a 19h00 donc impossible de visiter la totalité de ce site pittoresque.

Assez déçue par le repas (fade et sans saveur) et par l'accompagnatrice qui ne jouait pas vraiment son rôle.
Aucun commentaire lors de la croisière malgré les beaux monuments qui jonchaient le parcours.
Heureusement le beau temps et la belle ville de Dinan nous ont fait oublier ces imperfections.

Bonjour
Très déçue : le bus étant arrivé 30mn en retard pour un problème de wc, la conductrice a tout simplement décidé d'annuler la visite prévue du matin et a délibérément zippé l'étape à Fécamp...
Par contre bravo pour la réactivité de car de tour, un remboursement partiel était déjà annoncé ce matin

Notre conductrice a tout simplement décidé de se rendre directement à la deuxième étape de notre voyage , le bus n'avait pourtant que 30mn de retard et nous n'avons eu aucun bouchon

Bonne journée en général. Bon conducteur mais acccompagnatrice moyen . Elle s'est contentée de nous donner les billets sans aucun renseignement sur le déroulement de la journée simplement rv à l'autocar après le feu d'artifice.

Le soir pour rejoindre l'autobus avec une autre personne du groupe nous devions la contacter (jamais de réponse son portable était dans son sac !!)

Un autre question pourquoi le matin des places étaient réservées (6 environ) à l'avant de l'autobus depuis le départ de l'autobus à tourcoing.
A faches thumesnil des personnes sont montées et ont enlevé les papiers et se sont installées confortablement ?