Avis clients

Place de bus trop exigue
Déception pour le repas du soir (tablée type cantine ,repas pas à la hauteur )

Madame, Monsieur,

Ce voyage était le deuxième week-end Harry Potter que j’effectuais avec votre organisme. J’avais déjà participé au voyage particulièrement problématique organisé il y a deux ans, lors duquel les participants s’étaient retrouvés sans hébergement. Malgré cette expérience très décevante, j’ai souhaité accorder une seconde chance à votre société. Malheureusement, ce nouveau séjour n’a pas été à la hauteur des prestations annoncées.

L’un des principaux attraits de ce voyage était la visite des Studios Harry Potter. Or, le temps de visite prévu n’a pas pu être respecté en raison de l’annulation de la navette initialement programmée ainsi que de difficultés d’organisation. Lorsqu’un voyage est organisé, il est indispensable d’anticiper les aléas prévisibles tels que les retards de certains participants, les perturbations de transport ou les embouteillages. Il aurait été préférable de réduire, voire supprimer, le temps libre prévu à Londres afin de garantir aux participants le temps de visite annoncé aux Studios, qui constituaient pourtant l’élément central du séjour.

À notre arrivée à l’hôtel, le dîner initialement prévu à 19 h 30 a été reporté à 20 h 30, l’établissement n’étant pas prêt à nous accueillir. De plus, le repas proposé s’est révélé insuffisant tant en quantité qu’en diversité. Mon accompagnante n’a pratiquement pas pu dîner, les seules protéines proposées étant du poulet. Elle n’a donc pu consommer que quelques pâtes. Nous nous sommes couchées sans avoir pu prendre un repas satisfaisant, ce qui est inacceptable dans le cadre d’un voyage organisé.

Le lendemain matin, les mêmes problèmes d’organisation se sont reproduits. En raison des retards accumulés et des difficultés de circulation, nous n’avons pas pu embarquer sur la croisière prévue à 10 h 30 et avons dû prendre celle de 11 h 20. Cette situation nous a fait manquer la relève de la garde, ainsi qu’une partie du temps consacré à la découverte de Londres.

Enfin, concernant le retour, il nous a été annoncé que nous prendrions une navette plus tôt que prévu au motif que nous étions en avance. Cette décision nous a privés du temps dont nous aurions pu disposer pour profiter des boutiques situées après les contrôles. Pourtant, une fois installés dans le bus, nous avons finalement attendu près d’une heure avant le départ de la navette, ce qui rend cette modification difficilement compréhensible.

Au regard de ces nombreux dysfonctionnements, plusieurs prestations annoncées n’ont pas été fournies dans les conditions prévues et certaines n’ont pas pu être pleinement réalisées. Je sollicite donc un geste commercial conséquent pour mon accompagnante et moi-même, proportionnel aux désagréments subis et aux prestations incomplètes par rapport au programme vendu.

Je vous remercie de l’attention portée à cette réclamation et vous remercie par avance de me faire connaître les suites que vous entendez lui donner.

Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Corinne Ouriaghli

Le car avait une heure de retard, certes c'était involontaire mais nous aurions aimé être prévenus; C'était la première fois que nous partions avec Cardetour et nous n'étions pas sûrs du lieu de rendez-vous, je ne vous dis pas le stress.
Nous avons appris sur place que l'inscription aux douze coups de midi était gratuite alors nous ne comprenons pas les 78€ que nous avons donnés.
Nous avions rendez-vous à Noyelles-Godault (environ à 50 km de chez nous); nous sommes arrêtés à Assevillers pour changer de chauffeur (environ à 20km de chez nous) n'était-il pas possible de nous prendre à Assevillers?

Bonjour, un mail personnel a déjà été envoyé à cardetour signalant notre grande déception; merci de le lire

Arrivés à 12h au lieu de 11h30 pas beaucoup le temps de chercher un restaurant, à 13h30 rendez-vous au bus pour la croisière sur la Seine.
J'aurais préférer avoir du temps libre plutôt que cette promenade dans le port industriel pendant 1h30 ce n'est pas ma vision d'une croisière!
Seule la visite guidée m'a plu.
Prévoir un départ 1h plus tôt le matin.

Desu mon garçon a payé tarif plein en sachant il avait pas ancor 12ans e on lui a mie un petit lit ensuite repa trop attent

Très déçus de ce voyage : le temps a été exécrable et malheureusement on ne peut tout prévoir. Mais quand il pleut toute la journée sans discontinuer... on peut peut-être prévoir de laisser le bus ouvert... car il n'y avait absolument rien pour s'abriter et s'assoir. Peut-être serait il intéressant de préciser dans la brochure de se munir de sièges pliants...
Propreté des toilettes à revoir...

L'accompagnateur qui était sympathique... n'a finalement fait que distribuer des documents sans aucune explication... par exemple "si on sort on ne peut plus rentrer...entrée interdite dès 22h30 pour le feu d'artifice... que des bars et restos existent autour de la place... que des restos existent autour du château lui-même mais que tout est fermé à 18h...

Les explications n étaient pas claires les endroits de visites et les arrêts . Manque d informations . L accompagnatrice a peine 18 ans . Trop jeune

Nous sommes très déçus de notre voyage à aix et monschau .
Toujours dans le bus , retard sur les horaires . programme non suivi 10hr30 prévu à aix arrivés à 11hr30 ( en arrivant on nous dit de prendre une NAVETTE !!!! ou 1 km à faire à pied ) .
Enfin nous avons couru toute la journée (cause horaires non respecter !! )
nous n'avons pas eu le temps de manger .
< à Revoir >

Départ retardé d'une heure et demie qu'il est impossible de rattraper, de ce fait, presque 2 heures de moins à Colmar !
Bus pas très confortable ( mal de dos depuis ce voyage) toilettes inutilisables et télé en panne.
Je vous demande donc de bien vouloir effectuer un geste commercial pour le préjudice.
Conductrice et accompagnatrice très agréables, à l'écoute et de bons conseils.
Bien cordialement
Corinne Husson