Avis clients

Bonjour nous revenons de Londres et nous avons adoré tout était parfait le conducteur du bus Antonio notre accompagnatrice Manon le guide l hôtel était top les visites aussi le seul bémol est le repas du soir à l hôtel nous ne pouvons pas appeler ça un repas c était un désastre ont devez avoir une boisson nous avons eu de l eau en carafe donc pour moi la demi pension ne l ai pas vraiment

Avis assez mitigé sur ce séjour (nous étions dans le bus Catteau):
D'abord à l'hôtel nous n'avons pu disposer de notre chambre qu'à 15 heures (arrivée à 12h30) ce qui après un voyage de 17 heures en bus n'est pas très agréable, ensuite toujours pour l'hôtel l'entrée au restaurant a été plusieurs fois chaotique avec un trop grand nombre de personnes surtout au petit déjeuner ou il n'y avait que deux machines à café.
Sinon les chambres étaient belles et propres, le personnel très agréable et serviable et le buffet très bien achalandé.
Les excursions au lac de Banolas et à Pals et Peratallada étaient très bien et auraient mérité plus de temps, par contre très déçu de celle de Barcelone ou nous ne sommes même pas passé en bus à coté de la cathédrale Sagrada Familia ( alors que c'était notre but principal de visite) et nous avons du y aller a pied depuis les ramblas, incompréhensible !!!.
La vile de Lloret de Mar très jolie à visiter avec le chemin du front de mer, l'église magnifique et le jardin de sainte Clotilde entre autre.
Les chauffeurs étaient au top pour leur conduite sure et leurs informations toujours pertinentes.
Par contre l'accompagnatrice (Camille) n'a servi à pratiquement rien, n'était pas impliquée dans son travail et à notre avis n'était là que pour passer un bon moment avec ses copines des deux autres bus (qui elles étaient agréables et serviables) et aussi surtout faire étalage de sa garde-robe.
Quelques petits exemples de son inutilité, le jour d'arrivée, ne voyant pas arriver notre chambre, mon épouse appelle le numéro qu'elle nous avait communiqué pour la joindre et nous tombons deux fois de suite direct sur répondeur et elle n'a jamais rappelé,
deuxième exemple on nous avait dit qu'il y avait un marché à Lloret le lendemain, donc quand elle passe prés de notre table au restaurant nous l'interpellons pour lui demander ou se trouve ce marché, réponse: je ne sais pas ce n'est pas mon travail, en plus demain je suis en repos!!!!.
et nous n'avons eu que 3 heures de briefing sur ce séjour.
Peu d'information de sa part durant le séjour (deux textos) , pas de bonjour, pas de bon appétit à table, aucun petit mot pour savoir si tout va bien.
Et pour terminer en beauté, le dernier jour dans le bus pour le retour elle abandonne son poste et ses clients car elle n'a pas supporté de subir une remarque d'un chauffeur lui demandant de céder sa place à deux passagers handicapés.
Le dernier jour ce sont les chauffeurs et leur épouses qui ont organisés le stockage et la planification des bagages dans l'hôtel en attendant l'heure du départ et on a pas vu cette demoiselle, qui si elle veut faire carrière dans le tourisme devra grandement s'investir plus sérieusement et travailler son relationnel;
Je suis à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement

D.Dorangeon

Le voyage s'est bien passé chauffeur sympa accompagnatrice au top la croisière avec le bateau était sympa mais on n'a pas vu grand-chose des hortillonnages le repas était bon mais pas grand-chose dans les assiettes pour nous sortir un peu cher pour ce voyage.

points positifs :l'amabilité et la disponibilité de l'équipage
-La visite guidée de Mers
-Le tour en petit train ,
points négatifs ; place trop restreinte au niveau des sièges de l'autocar -
- pas de pause détente café en route
-attente en arrivant pour les toilettes
-attente pour déjeuner (restaurants insuffisants et complets)
-le temps libre de l'après-midi aurait pu être programmé au Tréport (plus animé et touristique)

Pas la possibilité de charger le téléphone dans l'autocar
Hôtel :pas de "petites attentions": shampoing, possibilité de faire un thé ou café, sinon grande chambre ,confortable .
Repas servis à l'hôtel assez médiocres.
Le chauffeur Antonio et l'accompagnateur Samuel : super l'un et l'autre

musée indiqué sur la carte inexistant, pas de pause sur le trajet de retour, attente retour villeneuve d'ascq car chauffeur absent pour une dame
chauffeur désagréable (Fécamp-villeneuve d'ascq)

Le voyage,en lui même était très intéressant et ludique (surtout pour le Brie????). Heureusement que le chauffeur était au top,car nous avions des sièges inconfortables et une hôtesse trop novice pour être efficace (en arrivant au château ns avons dû attendre car les entrées n'étaient pas réglées et les audio guides non réservés. La visite c'est d'ailleurs faite sans ces derniers !)

Votre système de ramassage n'est pas au point, entre les navettes qui sont en retard, les clients de mauvaise foi qui ratent la navette et prétendent qu'elle n'est pas venu alors que d'autres, partant du même point de rendez-vous sont à l'heure au rendez-vous. Notre point de départ était le parking Notcar, premier point de rendez-vous sur le ramassage. Résultat, nous trainons plus d'une heure sur la métropole lilloise le temps de ramasser tout le monde, et nous partons au final avec plus de 30 minutes de retard, pour arriver sur les lieux dans une circulation complètement engorgée. On sait que la région parisienne est souvent bouchée, mais en partant avec 30mn de retard, on arrive aux heures de pointe. Arrivée prévue à 10h30, sortie du périphérique à 12h00, et fin de parcours à pied !!!

Pourquoi ne pas prévoir un seul point de départ (parking Notcar par exemple, ou autre lieu) et donner rendez-vous à tout le monde sur ce point de départ, quitte à prévoir des navettes qui ramènent les clients en ce lieu, au lieu de faire faire le tour de la métropole au bus prévu pour le voyage ? Ainsi, tout le monde aurait la même heure de rendez-vous, le même lieu, et le bus pourrait partir à l'heure directement pour sa destination.

Si on part à l'heure, et qu'il y a des bouchons à l'arrivée, c'est effectivement un impondérable que vous ne pouvez pas prévoir, mais avec une telle organisation, le retard est imputable à votre société, et cela génère des difficultés supplémentaires à l'arrivée car nous arrivons sur le périphérique parisien à la plus mauvaise heure...

Vos agents sont réactifs, et nous avons eu un retour différé d'une heure pour pouvoir profiter un peu plus du salon, ça c'est top ! Mais sachant qu'au retour, nous avons dû subir une nouvelle fois le tour de la métropole pour redéposer tout le monde, nous ne somme rentré chez nous qu'a minuit. 1h30 de retard à l'aller, 1h30 de retard au retour, uniquement dû au fait que le système navette ne fonctionne pas correctement, ça fait beaucoup.

Mis à part ça, mention spéciale à Kevin qui a toujours gardé son calme malgré l'énervement de tous, mention spéciale à Martial (chauffeur de l'aller) qui a su trouver des solutions pour rattraper un peu de retard à l'aller, mention spéciale à Mikaël qui a été très réactif et a fait de son mieux pour nous satisfaire, et mention spéciale à Antonio (chauffeur du retour), qui a été au top, comme Martial, dans la conduite d'un tel mastodonte (le car).

Le car était très confortable, très pratique, le personnel était au petit soin, et vraiment au top, mais, n'ayons pas peur des mots... l'organisation était merdique...

Mauvaise organisation quant à notre départ. La navette est venue nous chercher dans un véhicule très confortable, le chauffeur nous a déposés sur le parking des Voyages Notcar et est reparti, nous laissant seuls, dans un froid glacial, sans WC accessibles et debout pendant plus d'une 1/2h. L'autocar Catteau est arrivé à 12h30 pour nous emmener dans le centre d'Anvers. Nous avons tous été étonnés du manque de confort de l'autobus 'peu de place pour les jambes, et sièges étroits. Nous avons été manger et nous promener pendant quelques temps avant de repartir au bus. Celui-ci nous a amenés sur le parking où nous sommes partis à pied pendant des longues minutes, à vive allure, sans être encadrés particulièrement car des personnes étaient en difficulté pour se déplacer et cela a été très compliqué pour eux d'accéder sur le lieu du spectacle d'André Rieu. Il aurait fallu un fanion tenu par la guide afin de la retrouver dans la foule immense, il aurait fallu aussi vérifier que tout le monde suivait et que tout le groupe reste ensemble, peu d'éclairage et terrain accidenté, pas facile pour les mal voyants et les mal marchants. Nous avons été déçus aussi de l'emplacement de nos places, nous étions très loin devant la scène. Retour également très difficile pour les mêmes personnes. Suggestions: possibilité d'effectuer une dépose des participants non loin de l'entrée du Palais des Sports afin d'éliminer ces désagréments et offrir un emplacement plus proche de la scène.

Premier voyage avec Cardetour
Arrivée prévue à 10h30 à Aix la chapelle. Nous sommes arrivés à 12h00 pour un départ à 14h00 à monchau. Nous sommes restés à peine 1h30 à Aix pour ensuite aller à monschau. Surprise ! Bouchon plus attente prise de billets pour prendre une navette pour aller à Monschau
En fait nous avons passé plus de temps à faire les trajets que profiter des marchés de Noël . En plus problème à l'aller comme au retour d'un siège coincé de la navette .
Cela ne nous donne plus envie de partir avec votre compagnie pour retard et manque d'informations précises sur le déroulé de la journée et ses modalités